多媒体联络云软件系统是一个支持全渠道一站式统一服务,具有全媒体服务能力,支特多租户多客户同时服务，集成人工智能技术、NLP和知识图谱提供机器人自动问容、多轮同答，提供多道、多媒体统一智能路由和可视化报表的软件平台，核心功能包括多媒体即时信息交豆、音视频实时会话、多模式外呼、AI机器人辅助、行业知识库、运营监控等，可在公有云、私有云、混合云等多种环境下部署，支持国产云平台部署，可快速提供私有化部署方案，并支持云化部署和服务的高可用、弹性伸缩。

• 专利名称：无
• 专利类型：发明专利
• 专利权人：无
• 专利号：无
• 有效期限：无

(1)支持公有云、私有云、混合云及私有化的部署方案，并支持在国产云平台上的快速部署。(2)提供全媒体、多渠道融合通信统一接人框架，支持传统语音电话、邮件、Web、移动APP、徽信公众号等新媒体一站式接人、一站式处理，支持多媒体即时信息大规模、高并发、低时
延交瓦。(3)提供媒体服务器负载均衡与弹性伸缩架构，在多类型媒体服务器混合部署情况下，提供媒体服务器的智能化路由和秒级弹性伸缩。
(4)提供深度模型的NLP、文本匹配与意图识别技术的智能问答，经过海量标注语料和行业细分数据的训练，构建行业内网状业务知识图谱，依靠深度模型实现NLP、文本匹配、意图识别等技术，实现客户信息采集、客户意图预判、多轮对话、主动发问、问题关联、自主学习等，实现面向常见问题、任务型问题、领域知识型问题等的理解、回答、提示和指令执行。